クレーム

大学時代の友人でインテリア業界で活躍している人たちと食事会で情報交換をしました。

場所は阪神尼崎駅のかき料理専門店「かき金」です。ここは牡蠣のシーズンである１０月から３月までしか営業しないお店なんです。

かきは小さい頃は嫌いで食べられなかったのですが、社会人になってあるパーティーで生ガキを食べて以来、「こんなにおいしいものがあるのか」と思うぐらい好きになりました。

「かき金」のカキはボリュームがあってめちゃくちゃおいしかったです。冬場しか営業しないで生活されているのは立派です。

店の人に「夏場はどうされているのですか」と聞いたら

「カキ（夏季）休暇」　　　とのことでした。

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さて、本題です。

７年前に納品したハンターダグラスのデュエットシェードがヒモ切れしたとのことで、京都府宇治市の滋賀県に近い山の方まで取りに行ってきました。

しばらくはずっと閉め放しされていたようで、ハチの巣状になった中にカメムシが２ひき生息していました。

ずっと無視されていたようです。

これを取り出すのには、横から掃除機で吸い出すのが一番簡単な方法で、それを提案したところ、掃除機の中にカメムシがはいるのがイヤだとおっしゃるのです。

そうじきな方です。　　

いやいや、正直な方です。　たぶん、カメムシは臭いからだと思います。

２人で棒を突っ込んでカメムシを取り出すことができました。

デュエットの使用感を伺ったところ、すごくいいとのことで断熱効果が高く、朝デュエットを開けると、びっくりするぐらいの冷気が室内にさっとはいってくるとのことでした。

私も、デュエットは好きな商品なのですが、よくコードが切れるので困るのです。
日本ハンターダグラスはクレーム管理はしっかりしているのですが、動かないのでクレームがおこると時間と費用がけっこうかかるのです。

日本ハンターダグラスはクレームが起こると修理をして、「合格」というステッカーをペタペタペタと貼ってくれます。

アメブロじゃないんだから、ペタ貼りよりクレームが起こらない商品管理をしていただきたいものです。

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昨日、同業者の友人と話をしていたら、私のブログを大いに活用しているとのことで、欄外のカテゴリーがエレメント分けされているのがひじょうに使いやすいと褒めていただきました。

まさか、同業者がこれを活用しているとは思わなかったのですが、これはホームページからもリンクしていて「プレーンシェード」「バルーンシェード」「シャープシェード」等の70数アイテムに区分して、それぞれに関する内容のものを書いています。

エンドユーザーの方で、たとえばバーチカルブラインドに関して詳しく知りたいと思ったら、右欄のカテゴリーの11番目の「バーチカル（タテ型）ブラインド」というところをクリックしてください。（５０）　←この数字はバーチカルブラインドに関して５０のブログを書いているということを表しています。

これは役に立つと思います。ぜひ、活用してください。

さて、本題です。

住宅メーカーの仕事で、天井近くの壁に正面付けで木製ブラインドを取り付けることになっていました。
取り付けに伺ったところ、窓の左となりに食器棚が天井まであって、窓上に木製ブラインドを取り付けると扉がまったく開かなくなるのです。
（造作家具のため、実測に行った時はなにもありませんでした。）

普通はこういう時はカーテン屋が泣かされて、窓枠内側に取り付け変更になり、作り直しとなるのです。

しかし、木製ブラインドは丈240センチで上げた時のたまりが22センチぐらいになり、窓の枠内付をすると20センチほど開口部が常に塞がるようになります。

そのため、外付けはそのままで、扉を低くするようになりました。

 造作家具なので、家具の方を作り直していただきました。

　　　カーテン屋が勝ってんや。

このようなケースもあります。

このような場合は事前に起こりうることを説明して納得していただくしかないのです。

設計をされる方やインテリアコーディーネーターは、窓装飾のことも考えていただきたいものです。

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立冬

今日は二十四節気の立冬にあたります。冬の気配が感じられる頃なんですが、今日の大阪はぽかぽか陽気でした。

景気の方はすでに冬で凍てついていますが、気候がこんなに暖かいと冬商戦でカーテンが売れなくて困ります。もっと寒くなれ～

さて、本題です。

住宅メーカーの仕事で吹き抜けの縦長の窓にロールスクリーンを内付けしました。こちらはお客様との打ち合わせには携わっていなくて指示どおりにとりつけましたところクレームがつきました。

（写真はクリックすると拡大します。）

窓枠の内寸は巾４３５ミリ高さ１９８０ミリでニチベイのウォシャブルタイプのロールスクリーンをとりつけました。

発注サイズは、日本の主要メーカーは１センチ単位の発注になるため、この場合は巾４３０ミリ×高さ２０００ミリにしました。

ロールスクリーンの場合は上部のメカ部分と生地との部分で隙間があきます。

国内主要メーカーではウォシャブルタイプで、このようなチェーン式では３９ミリ隙間があきます。（タチカワ、ニチベイの場合。トーソーは３８ミリ）

下はタチカワのカタログからの資料（クリックすると拡大します。）

ニチベイの場合は、巻きズレ防止安全策で、巾と高さの比率が１：４.５以上の場合は４４ミリ隙間があきます。（操作側２７ミリ　反操作側１７ミリ）

発注サイズが１センチ単位のためすでに５ミリ隙間があいており、結局４３５ミリに対して４９ミリ隙間が計算上あいていることになります。

この隙間があき過ぎという事にクレームがつきました。

お客様は吹抜けの窓からの光が眩しいからということで遮光の生地を選んでおられます。
本来ならば、そういう事情ならば外付けの指示をすべきなのです。内付けならばお客様に対して事前にこれだけ隙間があくということを説明をしておかなければならないのです。

さらに困ったことに巾に対して丈が長いと生地が降りると斜めになる傾向があるのです。

メーカー側に言わせると、ロールスクリーンとはこんなもので、斜めになると修正するためのテープが商品についており、現場で工事のときなり、お客様が後ほど芯の筒に貼るようになっているのです。

私どもも、この業界にどっぷりと浸かっているとロールスクリーンはこんなものだと思って、生地とメカサイズの隙間も気にしなくなってきていますが、これも初めて取り付けるエンドユーザーにとっては気になることだと思います。

タチカワ、ニチベイ、トーソーにお願い

ロールスクリーンの発注は１センチ単位ではなく、１ミリ単位で出来るようにしてください。
生地のサイズはミリ単位でカットしているんだからできるはずなんです。

国産メーカーではメタコのロールスクリーンは１ミリ単位です。
ハンターダグラスも１ミリ単位です。

今、ロールスクリーンの巾を１ミリ単位で発注できるようにすれば大きな差別化になりますよ。

さ～て、この隙間をどうすればいいんだろう？

頭が痛い。

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小嶋家建碑式

今日は墓石を建立しまして建碑式を行いました。といっても、私が建立したわけではなく、両親が健在で、両親が建立しました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（写真はクリックで拡大します。）

これで、儚い(墓無い）人生と言われないようになりました。

お墓に関する知識はまったくなかったのですが、今日、お坊さんと墓石屋さんにいろいろと教わりました。

墓は宗派によって違いますし、京都式、名古屋式というものもあるそうです。

そのあと、両親、姉妹夫妻、妻と奈良の「懐石料理かこむら」で食事をしました。

めちゃくちゃおいしかったです。

さて、本題です。

９月に取り付けた現場で、ドレープ(厚手）のシェードを正面付けしたところ、エアコンと干渉するので幅を縮めてくださいという依頼がありました。

 
内側にレースのシェードを取り付けて、正面にドレープのシェードを取り付けました。

左側の壁にはエアコンの配管口がありましたので、エアコンが付くのはわかっていました。

壁の部分は９１㎝ありまして、通常のエアコンの幅は７８㎝か８０㎝なので、シェードは両サイドは窓枠から４㎝だけ大きくつくりました。

これで、大概は納まるのですが、ここ２年の間にお掃除ロボット搭載のエアコンができまして、これが巾９０センチ前後あるのです。(上の写真）

これがつくとエアコン側には出すことができなくなります。

カーテンの場合は、先にカーテンをつくっていてもレールをカットすればなんとか納めることはできるのですが、シェードの場合は片方にだけはみ出ることになるのです。

この場合は、当初窓枠より４㎝ずつ左右にだしているのですが、右側だけに８㎝でることになります。

これじゃ、ちょっと問題なので幅詰めすることになりました。シェードの幅詰めはテープの位置も変えなければならないので簡単ではないのです。

私が行ったときは、エアコン屋がシェードをすでに外されていました。

カーテン屋は立場が弱いんです。

ほんまにもう～

「カーテンに合わせてエアコンを買ってよ」といってみたいですが、気が弱いのでそんなことは言えません。

ブログに書いて、これからエアコンを買われる方に注意を喚起するだけです。

窓の横にお掃除ロボット搭載のエアコンをつけるときは、事前にカーテン屋に教えてくださいね。

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10月１４日（水）１３時よりカーテン夢工房大阪店で、消費者向けのインテリアセミナーを開催します。詳しくは　こちら(←クリック）をご覧ください。

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