修理

6年前に取り付けたハンターダグラスのデュエット・シェードの昇降コード切れで

修理の依頼がありました。

当店はハンターダグラスのメンテナンス講習を受けており、

修理（操作コード交換）は現場でもできるのですが時間がかかるためいったん

持ち帰りまして、社内で修理して2日後に納品しております。

ハンターダグラスの修理は月に1回ぐらいしていまして、慣れているので

修理部材を在庫していますので問題なくできます。

持ち帰った商品は6年間一度も洗っておられませんのであまりにも汚く、

シミがついていたりしました。

修理だけしてこのまま納品するのも申し訳ないので、ブラインドの汚れなども

よく落ちるメラミンスポンジでこすってみたのです。

メラミンスポンジは百均でも売っている商品で、私どもは愛用しています。

ハンターダグラスのデュエット・シェードは水をかけても大丈夫な商品で

（一部、遮光のものは除く）なんどか試したりもしています。

今回の商品は巾225㎝ある大きいサイズだったので、水かけはやめて、

メラミンスポンジに水をたっぷり含ませてこすってみました。

そうするとけっこうきれいになり、シミも薄くなりほとんどわからなくなりました。

セイキのハニカムサーモスクリーンのカタログにはこのような写真も

載っています。

デュエット・シェードをメラミンスポンジで洗うときれいになるというのは

大発見でした。

これは当店の責任でやっておりますので、ご自身がお持ちの商品でされるのを

保証するものではありません。

当店はハンターダグラス・セイキ販売店で、ハンターとセイキ総業の商品では

実験をしておりますが、ハニカムスクリーンであるニチベイのレフィーナや

トーソーのハニカムスクリーンは実験していません。

おそらく、水をかけることは不可だと思います。

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3年前に取り付けたタチカワの木製ブラインド「フォレティアエコ５０」が操作する際に

「ガガガ」という大きな音がして、降ろす時に滑ると連絡があり、修理に伺いました。

3台取り付けたうちの2台(幅2060㎜×高さ2140㎜）がそのような現象とのことだったので、

伺う前にメーカーにギアの部品を注文して行きました。

現場で分解して修理(新しいものと交換）

ギアとギアのかみ合わせの部分で滑っているため何が原因なのかを分解しました。

ギアの部分にカバーがしてあるのですが、その樹脂との接触部分が摩擦で

すり減って大きくなっていました。そのため、隙間ができてかみ合わせの時に少し

ズレてうまくかみ合わないため滑ることがわかりました。

これが原因ならば、大きい商品で負担の大きいものや、長年使っているとすり減って

きますので、今後この問題が多発することが予想されます。

もう1台取り付けている小さい分も滑る傾向がありまして、いずれ同じような問題が

起こると思います。

このタイプにモデルチェンジされたのは平成21年6月頃だったと思います。

今はまた昨年にモデルチェンジされていますが、タチカワの木製ブラインドは

以前より、操作コード切れや昇降コード切れなどがひじょうに多いのです。

そのため、タチカワは修理するための方法のホームページも充実しています。

それをみれば、部品さえあればエンドユーザーの方で器用な方ならばできると

思います。

タチカワのクレームフォロー体制はインテリア業界ではピカ一で、日本の企業の

中でもトップクラスだと思います。

検索で調べても、エンドユーザーの声として、住宅メーカーを通じていうと、

木製ブラインドのスラットが1枚ヒビが入っていただけでスラット1枚の交換だけかと

思ったら新品に変えてくれたというようなタチカワの対応を絶賛する声がいっぱい

載っていました。

しかし、インテリア業界はメーカーに直接言っても対応してくれず、必ず販売店を

通していわなければならないのです。

初期クレームや保証期間でメーカーに要因があるものは、無償でやってくれますが

保証期間がすぎるとかなり費用がかかります。

タチカワの保証期間は平成24年1月5日受注分より、それまで1年だったのが3年になりました。

こちらの木製ブラインドは平成23年4月の注文分で保証は1年しかしてくれません。

当店は5年間保証をしていますので、こちらの木製ブラインド2台の修理は

無料です。

5年過ぎても、当店でお買い上げの商品の修理は安いです。

他店で購入された商品の修理もしますが、価格はメーカー価格と同じぐらいです。

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2月5日に総務省消防庁が発表された「防炎カーテンの不適正品の回収」に関しまして

ニュースや新聞にも取り上げられていましてインテリア業界で話題になっています。

私は5日の夜にインテリア関係者のLINEのグループで知りました。

最近は、インテリア業界でニュースになるのはあまり明るい話題はありません。

昨年は、ブラインド等の操作コードによる死亡事故がありました。

防炎カーテンの不適正品の回収に関しての内容は総務省のニュースリリースを

ご覧ください。

http://www.jfra.or.jp/whatnew/pdf/20140205.pdf

要するに防炎カーテンとうたっていながら、防炎性能の基準を満たしていなかった

商品が約800枚ぐらい市場に出回っており、それを製造メーカーである4社に

自主回収の指導をしたという話です。

上のURLをクリックしていただければ詳しく書いてあります。

今のところ、我々が取り扱っているブランドメーカーの商品にはそのような

ものはないようです。（日本インテリアファブリックス協会談）

今回は日本防炎協会の抜き打ち検査でみつかったようですが、製造メーカーの

データを信じるしか方法がなく、カタログを発行しているブランドメーカーでも

ほとんど社内検査をしていないと思います。

防炎カーテンの納品後の消防検査においても、防炎ラベルがついているかどうか

だけのチェックで我々のレベルでは書類の提出を求められることも

ありませんし、消防署が検査することもありません。

この問題は根が深いと思っています。

さて、本題です。

お客様からメールが来まして、カーテンを自宅で洗うと10㎝以上縮んだんだけど

伸ばせないということでした。

当店の場合は、再度カーテンクリーニングをすることによって

ある程度までは戻すことができますが、完全には元に戻らないし、

少しだけ丈直しをしなければなりません。

その場合、費用として1万円ぐらいかかりますと返信をしました。

そうしたところ、住宅メーカーで購入されて、そちらに問い合わせを

されたところ、「裾の折返しを出して丈直しをするしか方法がない」と

言われたとのことで当店に依頼がありました。

そこで、現場に引取りに行きました。

フィスバの生地で綿65％、レイヨン35％のもので水洗い不可の商品です。

実際は上のアジャスター部分を思い切り出しておられたので本来の

寸法より12センチ縮んでいました。

当店でクリーニングをして伸ばしたのですが、最終的に3センチほど元に

戻らなくてその部分だけ丈伸ばしをさせていただいて納品に行きました。

カーテンを洗うときは、洗濯絵表示ラベルの指示に従って洗ってください。

この生地の場合は水洗い不可です。

御代金は１０５００円いただきました。

阪神高速片道９００円を２往復しまして、九州の加工所に送る往復の

送料もかかっていまして、クリーニングもさせてもらいました。

エンドユーザーの方はどのように判断されるかはわかりませんが、

当店側に言わせると決して高くないと思っています。

最初からのクリーニングだけならば５２５０円です。

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今月は「カーテンマイスターのお宅訪問月間」で、お客様からの修理依頼が

多くて、私は修理に出かけていることが多いのです。

１３年前に取り付けたハンターダグラスのロールスクリーンの操作コードが切れたと

いう連絡で伺いました。

当社で販売したものでデータは残っているのですが、どんな商品だったかは

まったく記憶がなく、ハンターダグラスの営業に聞いても

「そんな商品ありましたっけ？」というレベルで、販売した翌年に

廃番になっていたようです。

もちろん、部材はありません。

とりあえず、伺ったところ何年も前から操作コードが切れていて、お客様は

技術系の方で自分で何度かいろんなことを試されていました。

ボールチェーンタイプのもので、持ち帰ってコードのところを

火であぶって溶接すればなんとかなると思ったので預かって帰りました。

商品をみるとメタコのものでした。

これならばメタコの操作チェーンを注文すれば交換ができるのですが、

土日で休みで時間がかかるため私の方でライターで溶かして溶接を試みました。

しかし、コード部分が綿かポリエステルで接着力が弱くてすぐに切れるため、

社内にあったトーソーのニュージェスバ操作チェーンが大きさ的に

代用できそうだったのでそれでやりました。

 汚くなっていたので、ほんとは新品に換えてほしかったのですが、

お客さんが操作チェーンを直してほしいという要望だったので、

１３年前にメーカーが廃番にしたものを直しました。

しかも、無料で。

　そして翌日納品で。

インテリア商品の販売店が数ある中で、当店を選んでいただいたお客様は

大切にしたいと考えています。

昨日も梅田の高層マンションのエンドユーザーからメールが来てまして

「８年前に取り付けたサイレントグリスのカーブのバーチカルブラインドの

ベルトが劣化して修理しなければならない」という問い合わせがありました。

サイレントグリスに問い合わせをすると修理代が１０万円以上すると

言われたのだけど、安くできないかということです。

私は、この仕事をする前に４か月サイレントグリスでアルバイトをしていましたので

メカには精通しておりますが、当店で販売していない商品となると

メーカーの見積もりと同じぐらいになるのです。

その旨をお伝えすると、今回はサイレントグリスに

依頼されることになったのですが、

「マンション提携の川島織物さん経由でサイレントグリスのレールを使用する事に

なった為、マンションのオプションで着けたにも関わらず、マンション側では

対処できないという事になってしまい、今回は改めてアフターサービスの重要性を

痛感しています。いい勉強になりました。

 どうもありがとうございました。」

とおっしゃっていました。

購入時にアフターメンテナンスがきちっとできるお店かどうかは

たいへん重要です。

カーテン夢工房はアフターメンテナンスに強い会社です。

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当店から歩いて２分のところに大きなマンションが建設中です。

来年３月引き渡し物件の「大阪ひびきの街 ザ・サンクタスタワー」で

５３階建てで８７４邸です。

まだまだ先の物件だと思っているのですが、昨年末あたりからこの物件の

購入者さんがお見えになるのです。

インテリア相談会がすでに始まっているようで、その帰りに立ち寄っていただいて

いるようです。

メーカーの営業の話によると、この物件でのオプション販売のカーテンは

お客様のところまでの流通に３つの会社が間に入っているようで、決して安くは

ないようです。

インテリア相談会でオプション販売業者から買うメリットは入居までに

取り付けてもらえるというぐらいです。

カーテン夢工房は、歩いて２分で同じ大阪市西区新町で

区内町御用達のカーテン屋を目指しています。

内覧会の時にお呼びいただければ、入居時に取り付けることができますので

カーテンと窓周り品のご用命はぜひ当店にお願いします。

さて、本題です。

１月は「カーテンマイスターのお宅訪問月間」です。

当店でお買い上げいただいた商品に関しましては、１月は５年以上の

無料保証期間を過ぎていても、施工代は無料、部品代のみで対応

させていただいています。

この案内は、当店で買っていただいたお客様には、すべて年賀状で

案内させていただいております。

仕事初めの１月７日に３件依頼があって、今年は多いのかなと思ったら

その後はパラパラで今のところ１０件です。

まだまだ１月末まで受け付けておりますので、当店でお買い上げいただいた

商品ならば遠慮なくご連絡ください。

順次訪問させていただいて対応しております。

いずれも年末に急になったものではなくて、ずっと前から故障していたという

ケースで、こちらから案内を差し上げたことによってご連絡をいただいたケースです。

そのため、クレームなのにお伺いするとみなさんが喜んでいただけます。

ついでに追加注文もいただけます。

ハンターダグラスのデュエットが斜めになって動かないというクレーム

これも私が現場で分解してなおします。

当店は販売した商品の５年間保証もしており、

アフターメンテナンスに強いです。

今日のインテリア業界ニュース

サンゲツの社長が４月１日付けで交代。

安田取締役が社長に。

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