修理

最近、他店で買われた商品の修理依頼の問い合わせが多くあります。

家電などの業界はメーカーに言えば、各地にサービスセンターがあり、そこで修理をしてくれますので、購入するときはネットで買ってもどこの店で買ってもアフターサービス面はそんなに変わらないと思います。インテリアの業界では、修理の件でメーカーに直接言ってもあまり動いてくれなくて、購入した店に言うか、近くのインテリアショップを紹介してもらってそこに言うしかないのです。

私どもも、おいしい物件の紹介はないのですが、修理の物件はメーカーから紹介されます。私どもでは、当店でお買い上げいただいた商品は安く修理させていただいていますが、他店で購入された商品は世間並みにいただいています。

インテリアの商品に関していうならば、安いところで買うと、買うときはよくても修理のときやクリーニングのときは、その会社が倒産していたらかえって高くなる時がありますのでしっかりしたお店で買われる事をお勧めします。

先日、川島織物（現川島織物セルコン）の経木ロールスクリーンの操作コードが切れたので修理してほしいという依頼がありました。11年前の商品でご購入されたお店は倒産したとのことでした。倒産したお店はかつてはライバル店だったので、どのような施工をしていたのか勉強するためにお請けしました。

カワシマに聞くと、この商品（ＫＲ－３８５４）はメタコでつくった商品なので、メタコに持っていけばすぐに修理してくれるというのです。ちょっと無責任かと思ったけど、いつもメーカーを動かす会社なのでこちらからメタコに持っていくことにしました。

メタコというのはロールスクリーンのメーカーで、知名度はないのですが、（今や網戸の分野の方が売り上げが大きい）商品的には一番安心できるメーカーで設計指定が多いのです。カワシマのロールスクリーンは10年前ぐらいまではメタコとOEMを組んでいて、ファブリックはカワシマ、メカはメタコで最も優れた組み合わせで良かったのです。

しかし、タチカワ、ニチベイ、トーソーの主要3メーカーは当時ロールスクリーンも進化させていて、ゆっくり降りる機能がついてきた中、メタコは技術力にこだわり、それは邪道としたため、カワシマはニチベイに乗り換えました。その後、カワシマはブラインド系のメーカーへの営業戦略を考えって、ロールは技術的に少し劣るタチカワに変えて、シェードはトーソー、バーチはニチベイ、ロールはタチカワと振り分けたのです。その結果、今のロールはタチカワとOEMを組み、クレームが多くなりました。

私は、今でもメタコの技術は評価しています。コードが切れたのですが、１１年間毎日使っていて、熱圧着しているだけなのに切れなかったのです。スプリングもまったく問題ないのです。

国内主要３メーカーのロールスクリーンは操作の引っ張りと回転数が同じで、１Ｍ引っ張ると生地が１Ｍ下がります。それに対してメタコは１４対１で１Ｍ引っ張ると７~８センチしか動きません。今の時代に遅れているといえば、そのとおりで結局衰退していったのですが、軽くて壊れないのです。

「カーテンレールを止めているビスが緩んでレールが落ちそうなので直してほしい」という電話がありました。

状況を確認して携帯の写メールで写真を送ってもらったところ、カーテンレールに洗濯物をかけたところ、重くなってレールが斜めになったとのことです。
自分でビスを締めようとしてもしても穴が大きくなっていてきかないとのことです。

この状況は先日のNHKのテレビ番組でちょうどやっていた内容と同じなんです。
NHKの番組ではこの場合、ブラケット（壁にとりつける金物：NHKの番組でもこのような専門用語を使っていましたが一般的に通じるのかなと思っていました）の位置をずらしてもう一度ビスを打ち、開いた穴はホームセンターでバテを買って埋めましょうといっていまして、パテの使い方を説明していました。

送っていただいた写真を見ると、レールを取り付けるところのすぐ上は梁になっていて、素人の方が自宅にあるような一般的なドライバーでは梁が邪魔してうまくできないのです。

この場合は少し長いビスを用意して、長いドライバーを使うか、私どもが使っている首振りビットを使い、電動ドライバーでするかなんです。この首振りビットは梁下や天井すぐ下にビスを打つときに便利で電動ドライバーは１５度傾けて打ってもまっすぐ打てるのです。

注)ビスは揉むというのが正しいのかもしれないのですが、一般的にはわかりにくいのでビスを打つとしてます。

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先日、１０年前にブラインドを購入されたお客様からホームページを通じて修理の依頼がありました。当店でご購入いただいたお客様でなかったため、資料がなく状況を確認に伺わなければならないところ、壊れた部分を写真を撮って送ってもらい１度ですませることができました。

デジカメで撮ってインターネットで送れるというのはどのぐらいの普及度かは知りませんが、携帯の写メールはほとんどの方ができるのではないでしょうか。

お客様からの説明ではなかなか要領を得なかったため、携帯で撮って送ってほしいというと左のような写真が送られてきました。この写真をトーソーに送り、必要な部品を用意してもらい、私が修理に伺ったところ、部品をもっていけたのですぐに修理することができました。こちらも１回で終わり、お客様も費用が安く済みたいへん喜んでいただきました。（右は修理後の写真）

６０代ぐらいの奥様が便利な世の中になりましたなぁとおっしゃてました。

私は携帯の写真機能は大いに活用していまして、このブログの写真はほとんど携帯で撮ってます。

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