今月は「カーテンマイスターのお宅訪問月間」で、お客様からの修理依頼が
多くて、私は修理に出かけていることが多いのです。
１３年前に取り付けたハンターダグラスのロールスクリーンの操作コードが切れたと
いう連絡で伺いました。
当社で販売したものでデータは残っているのですが、どんな商品だったかは
まったく記憶がなく、ハンターダグラスの営業に聞いても
「そんな商品ありましたっけ？」というレベルで、販売した翌年に
廃番になっていたようです。
もちろん、部材はありません。
とりあえず、伺ったところ何年も前から操作コードが切れていて、お客様は
技術系の方で自分で何度かいろんなことを試されていました。
ボールチェーンタイプのもので、持ち帰ってコードのところを
火であぶって溶接すればなんとかなると思ったので預かって帰りました。
商品をみるとメタコのものでした。
これならばメタコの操作チェーンを注文すれば交換ができるのですが、
土日で休みで時間がかかるため私の方でライターで溶かして溶接を試みました。
しかし、コード部分が綿かポリエステルで接着力が弱くてすぐに切れるため、
社内にあったトーソーのニュージェスバ操作チェーンが大きさ的に
代用できそうだったのでそれでやりました。
汚くなっていたので、ほんとは新品に換えてほしかったのですが、
お客さんが操作チェーンを直してほしいという要望だったので、
１３年前にメーカーが廃番にしたものを直しました。
しかも、無料で。
そして翌日納品で。
インテリア商品の販売店が数ある中で、当店を選んでいただいたお客様は
大切にしたいと考えています。
昨日も梅田の高層マンションのエンドユーザーからメールが来てまして
「８年前に取り付けたサイレントグリスのカーブのバーチカルブラインドの
ベルトが劣化して修理しなければならない」という問い合わせがありました。
サイレントグリスに問い合わせをすると修理代が１０万円以上すると
言われたのだけど、安くできないかということです。
私は、この仕事をする前に４か月サイレントグリスでアルバイトをしていましたので
メカには精通しておりますが、当店で販売していない商品となると
メーカーの見積もりと同じぐらいになるのです。
その旨をお伝えすると、今回はサイレントグリスに
依頼されることになったのですが、
「マンション提携の川島織物さん経由でサイレントグリスのレールを使用する事に
なった為、マンションのオプションで着けたにも関わらず、マンション側では
対処できないという事になってしまい、今回は改めてアフターサービスの重要性を
痛感しています。いい勉強になりました。
どうもありがとうございました。」
とおっしゃっていました。
購入時にアフターメンテナンスがきちっとできるお店かどうかは
たいへん重要です。
カーテン夢工房はアフターメンテナンスに強い会社です。
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いや～メンテナンスって大変ですね、客商売でしょうからただ単に「今は廃盤品なので当店ではどうしようもございません・・・」なんて最初からするのはイカンですよね。
そんな風に返されると客側からすりゃあ「なんやあの店は。木で鼻をくくるような対応してからに。いろいろ丁寧に考えてくれた結果、アカンわとなるんやったらこっちもそうですか、しゃあないな、そしたらきょうびもっとええのんおまっか？となるけどな、よそ行こ、よそや～」てなる（笑）
セイキの内窓実際テストにぴったしな極寒が続いております、ご報告まで。
ガラスだけ真空の外窓は、ガラス下から1ｾﾝﾁほどが少しだけ結露してます。それとアルミのサッシ部分も上下左右同じくうっすら結露してます。まぁ我慢できるくらいです。内窓（ポリカ3ミリ厚タイプ）は窓枠は樹脂なのでノープロですが、窓部分は下から1ｾﾝﾁほどがうっすら結露します、昼の間に自然に乾燥する程度です。
後、冷気スースー感はましになったし防音効果もあります。171号線から直線距離で700メートルほどにありますので、夜間は低周波が割に感じられたんですが、静かになりました。それと近くで言えば階下のゴミ回収車の騒音も気にならなくなりました。
トータルなお点は80点かな、付けて良かったですわ。
但し外窓が普通の薄い単ガラスだったらどんなだったかなとは思います。メーカーさんの更なる商品改良によってもっと良くなることを望みます。
セイキの楽窓のレポートありがとうございます。
ユーザーの声が一番参考になりますので今後ともよろしくお願いします。