当店では、毎年買って頂いたお客様に年賀状をお出しして、１月は【カーテンマイスターのお宅訪問】月間として、何か問題点はないかお聞きして訪問修理をしています。
１１年前に取り付けたサイレントグリスのプレーンシェードＲＳ２２００の裾のウエイトリングが割れたという連絡がありました。
このお客さまも、年賀状に書いてあったので電話しましたとおっしゃっていまして、実際のところはずっと以前から割れていたようです。
こうして、呼びかけることによって訪問して、他に問題点はないかを聞くのは次に繋がる営業になります。
コードも抜けていて開閉できない状態になっていましたので、一緒に修理しました。
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昨日書いたブログ「ニチベイバーチカルブラインド モアラップとシングルスタイルの違い」が物議をかましたようで、昨日１日中ツイッターで話題になっていました。
ミニマル仕様でモアラップ以外のスタイルでできるのかということでいろんなところからツッコミがありました。
メーカーがどのような対応をしているのか、よく知らないのですが当店ではずっと以前からシングル標準仕様でミニマル仕様の注文していました。
さて、本題です。
他店購入の電動ブラインドの修理依頼がありました。
吹抜けに取り付けてあるニチベイのブラインドで７年経過しています。
インテリア業界で電動商品がイッキに普及し出して７～１０年ぐらい経ちます。そろそろ故障しだす時期にきています。
今までの経験からモーターがおかしくなるというケースは少ないのです。コントロールユニットがおかしくなるとか、一部の部品の消耗が多いです。
今回のは、モーターとシャフトをつないでいるところが、振動でビスがゆるみ、ずれて空周りしていました。
シャフトの連結のところがこのようなジョイントで止めているのですが、ビスがねじ込んでいなくて押しあてているだけなので、長年使うと振動で緩みます。
この部分の部品を交換してビスを締め直しました。
これは、タチカワの電動バーチカルブラインドでも同じ現象が起こりました。
普通の窓についているとたいした工事でもないのですが、吹抜けとなると２人いないとできないのでけっこう修理代もかかります。
お客さまからは修理代４２０００円いただきました。
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ずっと以前にヨコタの木製ブラインドを修理した話をブログに書いたところ、その後全国より問い合わせがありました。当店の営業テリトリーのお客様はこちらで対応しておりましたが、遠方の方には、元ヨコタ社員がされている会社を紹介していました。
以前のブログはこちら https://blog.curtainkyaku.com/52429877.html
https://blog.curtainkyaku.com/52431337.html
私は今までヨコタの木製ブラインドを販売したことはなかったのですが、問合せの多さにこんなにヨコタの木製ブラインドが売れていたことにびっくりしています。というかクレームの多さかもしれません。
今回は大阪のお客様で持ち込まれたので部材を仕入れまして修理いたしました。
ギアのかみ合わせ等の部品が消耗しておりそれを交換すると問題なく動くようになります。
写真の左側が新しい部品
ヨコタの木製ブラインドが動かないという問い合わせがひじょうに多く、メーカーが倒産して困っておられるお客さまが多いため、この部品を3個だけ在庫しました。
営業テリトリーのユーザーの方には「ヨコタ 木製ブラインド 修理」にお伺いします。
ネットを通じての販売はしていません。
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今日は「大阪室内装飾事業組合の第57回の通常総会」があり出席してきました。これは室内装飾業に携わる業者の会で、ほぼ各県ごとにあります。大阪の組合が最も歴史が古く最大の組合員がいます。
私は、なんの役職もないですが、業界の発展を思う気持ちがありましてほぼ毎年出席しています。今日は組合員387名のうち出席者39名です。（委任状等がありわずかながら過半数を超えて総会は成立しています。）組合員は年々減ってきています。
出席者も業界の重鎮と言われる方ばかりで、私なんかは若造になっています。
この業界は魅力がないのかな？
我々の世代がもっと若い人が魅力を感じるような業界にしなければならないのです。
さて、本題です。
他店で購入のプレーンシェードのヒモが絡まってうまく動かないから修理してほしいという依頼で修理してきました。
最近はメカものの修理依頼がひじょうに多いのです。たぶん７～8年前ぐらいから、プレーンシェードなどのメカものがひじょうに増えてきて、それがちょうどコードの消耗時期と重なっているのと、やはりもったいないので新品にするよりとりあえず修理してもう少し使おうという想いからだと思います。
インテリア商品を修理しようと思ってもどこに頼めばいいのかよくわからないという声をよくききます。
購入した店に頼むのが一番なのですが、この業界は魅力がないのか新陳代謝が激しくて、買った店が廃業していてもうないというケースが多いのです。
インターネットで調べてメーカーに依頼すると買った店に相談してくださいと軽くあしらわれるのです。
近くにインテリアショップがあったので、そこに相談すると他店で買ったものは出来ないと言われるのです。
よく新聞の折り込み広告の入るチェーン展開しているカーテンやじゅうたんの専門店は、お伺いして修理するシステムがないので、はずしてもっと来てくれたら修理してあげますといわれるのです。
困って、ネットで検索をしたら当店がヒットするようで修理依頼が多いのです。当店も他社で購入されたものは、好んで修理はしていなかったのですが修理代の金額提示をしてご了解をいただければ修理をさせていただいていました。
修理にお伺いするとお客様はほんとに喜んでいただけるのです。
こちらはビジネスとして伺って代金をいただいていますので、ほんとはこちらが感謝しなければならないのですがお客さんの方が感謝していただけるのです。
そして、クリーニングの依頼があったり、次のビジネスに繋がっているのです。
同業者とお話をしていても、他社で買った商品の修理はしないという方が多いです。皆さま、プライドが高いのかな？
私が消費者の立場で、修理を出す場合は購入店以外で依頼をしてもイヤな顔をされたことがないです。
家電商品はメーカーのサービスセンターがしっかりしていて、どこで買っても自社商品ならば対応してくれます。
自転車なんかでも、安いのをホームセンターで買っても近くの専門店が文句も言わずパンクの修理をしてくれます。当店近くの自転車専門店の「てるてる」なんかは空気を入れようとしても、若いスタッフが声をかけてくれて入れてくれます。
ひじょうに気持ちいいし、今度買う時はここで買おうという気にさせてくれます。
私も反省しました。
今後は、「他店でご購入の商品も喜んで修理します」という看板をあげることにします。
それには、代価はきちっといただくようにします。
今、修理代の適正価格を調べていまして、決まりましたらホームページに事細かくメニューのように書いて、金額に納得していただければ喜んでお伺いするようにします。
ちなみに本日の修理代としてプレーンシェード2台を分解してコードを直して1時間半の作業で12600円いただきました。
当店でお買い上げの商品に限りましては、5年間は無料保証しており、5年以降でも部品代程度の修理代でお伺いしています。
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２月１１日記入
２月５日のブログでヨコタの木製ブラインドの部品の仕入れ先を教えてくださいと書いた所、２時間ぐらいで３件の情報をいただきまして部材を手に入れることができ修理しました。
ご協力頂いた方にはお礼申し上げます。
商品を持ち込まれたお客様は、購入店ではヨコタは倒産したので部材が入らないといって断られたのです。
販売する側としては、何を売るかも含めてアフター面での責任があると思います。
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2年半前に当店で取り付けたハンターダグラスのデュエットシェードのコード（ヒモ）が切れたという連絡がありまして修理いたしました。
あまり大きな声では言えないので、小さく書きますが、
実は、ハンターダグラスのデュエットシェードのコード式のヒモはよく切れるのです。
でも、ご安心くださいませ。当店でお買い上げの商品は当店独自で5年間の無料保証をしております。
メーカーの保証は1年間だけです。
そのため、他店でご購入された場合は、保証は1年間だけでその後は有償になります。（ハンターダグラスの場合修理代がけっこうします。）
当店では、大概のものは私が修理いたします。
この場合、修理の小道具としてピアノ線が必要で、それさえあればそんなに難しくなく、新しい部品と取り替えることができます。
難しいのは、ハンターの場合1ミリ単位の発注で、修理後も同じサイズにするのがたいへんです。
ハンターダグラスの商品は価格に惑わされることなく、安心できるお店でご購入されることをおすすめします。商品に詳しいかどうかがポイントです。
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最近、私のブログはインテリアの業界内でかなりの影響力があるようなのです。
メーカーも新しい商品がでると、早めにカタログを届けてくれるようになり、私も他のブロガーが書いてなくてニュース性があれば、ブログに書いて情報発信するようにしています。
昨日もタチカワの営業が木製風ブラインド防炎の商品カタログを持って来てくれたので、営業に確認したらブログに載せてもいいとのことだったのでアップしました。
今までも、こうした形でメーカー情報をいち早く発信していますと、全国の同業者も私のブログをよく読んでいただいているようで、メーカーの方に「うちにはまだカタログがこない」という文句の電話がいくそうです。
そらそうでしょう。私だって他のブログで知らない情報を見つけたら、メーカーに皮肉の一つでも書いてメールすると思います。
文句を言ってくる業者はまだ売る気があるからいうのであって、私のブログも読んでくれているので素晴らしい業者だと思います。
でも、メーカーの立場ならば、たくさん買ってくれるところ、影響力のあるところを優先するのは当たり前ですが、もっとうまく立ち回ってくれないと私まで悪者にされてしまいます。
今は、情報が空中を飛び交ってますので、メーカーももっとそれを活用しないとダメです。
1日に何軒も営業できないんですから、メールを活用して得意先に「〇月〇日に新しいカタログがでますからと書いて商品の説明をするなり、ホームページにリンクするなりしてカタログのお急ぎの方はメールで返信ください」とすればいいのです。
インテリア業界の営業員は私がこの業界に入った30年前と同じことをしていましてまったく進歩がありません。
今まで、メーカーの営業員から商品の案内などの営業メールがきたことがありません。インテリア業界の営業員でブログを書いている人も知りません。
もう少し時代に沿った営業をしましょうよ。
さて、本題です。
冒頭の写真3枚は、住宅メーカーのホームサービス課から「10年前に他社が取り付けたプレーンシェードのストッパーが壊れたので交換ができるか」というメールが写真添付できました。
私もこのストッパーはどこのメーカーのものかわからなかったので、トーソー、ニチベイ、タチカワの当社担当営業員に写真を添付して「どこのメーカーのメカか知りませんか」とメールしました。
そうすると、
A社からは
「画像確認させて頂きましたが、メーカー不明です。
おそらく三光商事かエスエム工業かと思われますが・・・」
B社からは
「お問い合わせの件ですが、
弊社のメカではございません。
弊社開発部の見解では、
ＴＯＳＯさんの旧メカでは？ との事ですが
断言は致しかねるところです。」
Ｃ社からは
「シェードのメカを確認致しましたが、
メカ、ブラケットの形状から弊社の製品ではありません。
他社メーカーのものと思われます。」
結果的には縫製加工所に調べてもらってヨコタの旧メカであることがわかり、今はなく、最近のメカも倒産したためないのですが、レールの形状は同じのため商品があれば使えるとのことで１つさがしてもらいました。
2台連なって付いていて、1台は問題はなかったので１つだけ交換して動くようになりました。
今のメーカーの営業員って自社商品以外はほとんど知らないし、知ろうともしないのです。中には自社商品もわからなかった営業員もいました。
その後、あの商品はどこのメーカーかわかりましたというのも誰も聞いてきません。
もう少し、勉強をしようよ。
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