修理

3年前に取り付けたタチカワの木製ブラインド「フォレティアエコ５０」が操作する際に

「ガガガ」という大きな音がして、降ろす時に滑ると連絡があり、修理に伺いました。

3台取り付けたうちの2台(幅2060㎜×高さ2140㎜）がそのような現象とのことだったので、

伺う前にメーカーにギアの部品を注文して行きました。

現場で分解して修理(新しいものと交換）

ギアとギアのかみ合わせの部分で滑っているため何が原因なのかを分解しました。

ギアの部分にカバーがしてあるのですが、その樹脂との接触部分が摩擦で

すり減って大きくなっていました。そのため、隙間ができてかみ合わせの時に少し

ズレてうまくかみ合わないため滑ることがわかりました。

これが原因ならば、大きい商品で負担の大きいものや、長年使っているとすり減って

きますので、今後この問題が多発することが予想されます。

もう1台取り付けている小さい分も滑る傾向がありまして、いずれ同じような問題が

起こると思います。

このタイプにモデルチェンジされたのは平成21年6月頃だったと思います。

今はまた昨年にモデルチェンジされていますが、タチカワの木製ブラインドは

以前より、操作コード切れや昇降コード切れなどがひじょうに多いのです。

そのため、タチカワは修理するための方法のホームページも充実しています。

それをみれば、部品さえあればエンドユーザーの方で器用な方ならばできると

思います。

タチカワのクレームフォロー体制はインテリア業界ではピカ一で、日本の企業の

中でもトップクラスだと思います。

検索で調べても、エンドユーザーの声として、住宅メーカーを通じていうと、

木製ブラインドのスラットが1枚ヒビが入っていただけでスラット1枚の交換だけかと

思ったら新品に変えてくれたというようなタチカワの対応を絶賛する声がいっぱい

載っていました。

しかし、インテリア業界はメーカーに直接言っても対応してくれず、必ず販売店を

通していわなければならないのです。

初期クレームや保証期間でメーカーに要因があるものは、無償でやってくれますが

保証期間がすぎるとかなり費用がかかります。

タチカワの保証期間は平成24年1月5日受注分より、それまで1年だったのが3年になりました。

こちらの木製ブラインドは平成23年4月の注文分で保証は1年しかしてくれません。

当店は5年間保証をしていますので、こちらの木製ブラインド2台の修理は

無料です。

5年過ぎても、当店でお買い上げの商品の修理は安いです。

他店で購入された商品の修理もしますが、価格はメーカー価格と同じぐらいです。

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昨年１０月に取り付けたタチカワのプリーツスクリーンペアタイプワンチェーン式で

動かなくなったので、強く引っ張ったら操作コードが切れたという連絡が

ありました。

動かなくなったのは、タチカワのこのタイプのものではよくおこる現象で

ドラムに絡むコードが整列しなくなってはみ出た時になります。

昇降時になにかにあたったりすると、よくおこります。

当店の販売でもこの１年で３回ぐらい起こっています。ここ

この状態になると動かなくなりますが、これは千枚通しでコードを

きれいに整列させれば簡単に直ります。直し方はここをお読みください。

お客様は動かなくなったので、操作コードを強く引っ張ったら、今度は

コードが切れたとのことです。

タチカワの場合は、危険防止のため、コードに８キロ以上の力を加えると

切れるようになったセフティジョイントを使っていて、

切れるようになっているのです。

これは、小さいお子様が首に引っ掛けたりすると危険なためわざと切れるようなっています。

セフティジョイントはこの部分です。

真ん中の色の違う玉のところ。

これは切れると、またつなぎ合わせることはできません。

瞬間的にくっついたようにはなりますが、今度は軽い力ですぐに切れます。

その時は、玉じゃなくてコードの部分で応急処置的にジョイントすることが

できます。

コードの部分をライターであぶってくっつけます。昔のものはナイロンだったので

すぐにつきましたが、今のものは毛羽立たないようにほとんどポリエステルに

なっていて、少しコツがいりますがジョイントすることができます。

がっちりつきまして、そうそうでは切れません。

ただ、色が黒くなります。

これは、本来の仕様ではないので、安全面を優先するならば、

タチカワに依頼をして新しいコードに取り換えなければなりません。
（上のコードの写真が取り換えように用意したものです。）

商品は安全面を優先していますので、有事にはコードが切れるように

作ってあります。

コードが切れると、ゆるくなりますので取り換えなければなりません。

その場合は、購入店に頼めば動いてくれると思います。

こういったメカ物商品は、動いてくれそうな専門店でご購入されることを

おススメします。

安いからと言ってネットや、チェーン展開しているところでご購入されると、

そういうところは自社で動くことはなくて、メーカーに依頼したりします。

そうすると１回あたり１５０００円ぐらいかかると思います。

先日、書きましたLCCの話ではありませんが、安い買い物には、

何かあったときは高くつくものです。

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1年４か月前に取り付けたタチカワのプリーツスクリーン

「ペルレ２５ペアタイプワンチェーン式」で

上の部分のレースが動かなくなったという連絡を受けて修理に行ってきました。

上下でシースルーのものと不透明のものがつながっているプリーツスクリーンで

ワンチェーンで操作ができます。

写真の左側が上のシ-スル-の部分が上にきて動かない状態です。

実はタチカワのワンチェーンではよく起こる問題なのです。【2012年5月以前の商品】

原因は上部の幕体を下げた状態で、下部の幕体を上げると

上部のコードが弛んでしまい、はみ出たりしてきれいにドラムに巻きつかないのです。

メカ本体をブラケットからはずして上からみるとドラムの部分がこのように

なっています。

手前のドラムが動かなくなっている上部のもので、本来は上のドラムのように

コードが順々にきれいに巻きついていかなければならないのですが、下の

ドラムがコードがかさなっているところがあります。

こうなると動かなくなります。

この場合は手でなぞって、順に左側にコードを動かしていき、重なり部分を

ほどくと解決します。

これは簡単でエンドユーザーの方でもできます。

このクレームが多発したため、タチカワは昨年5月に仕様変更しており、今の

商品は下をあげると上も重なった部分で同時に上がるように改良されていて

問題はありません。

昨年5月以前に購入された商品は今でもよく起こります。

このようにハンターダグラスに限らず、発売当初のものは、使ってみて初めて

分かるという問題点があり、その後改良されていきます。

国内のメーカーはその対応はいいです。

当店では、5年間の無料保証をしていますので、このような問題が起こっても

すぐに対応しています。

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当店で、３年８か月前に納品したブラインドのコードが切れそうとのことで

修理に行ってきました。

（画像はクリックすると拡大します。）

 このお客様は、以前にも他店で購入されたブラインドで同じようなコード切れが

 あり、その時はお金をいただいて当店で修理をさせていただきました。

 その後、新品を当店でお買い上げいただいたのが３年８か月前です。

 この商品はニチベイのもので、ニチベイは３年間保証をしていますが、

 当店は５年間保証のため、無料で修理いたしました。

ふつうはこんなによく切れることはないはないので問題はどこにあるのかを

知る為にお客様のライフスタイルをお伺いしました。

そうすると、夜、ブラインドを閉めた状態で昇降コードを引っぱって開けて

ベランダでたばこを吸うとのことでした。

わかった。

原因はそこです。

ブラインドを閉めた状態で昇降コードをひっぱると、穴にコードが

こすれて消耗しやすいのです。

 上の写真のような状態でブラインドを上げないでください。

ブラインドの羽根（スラット）を水平にした状態で操作をしてください。

メーカーの取り扱い説明書にも書かれています。

 今までどこのメーカーでもコードが切れて修理した現場を思い出してみると、

すべてマンションでベランダにでる掃き出し窓でした。

推測ですが、ブランドを閉めた状態で昇降されていたことが原因だと

考えられます。

ベランダでたばこの臭いがしたかどうかは覚えていませんが、

夜にたばこを吸うためにブラインドを閉めた状態で開閉されていたことが

考えられます。

お客様には注意を喚起しましたが、当店が５年間の無料保証を

していたため、当店で買ってほんとに良かったと喜んでいただきました。

当店はタチカワ・トーソー・ニチベイのメカ物（タチカワのパーフェクトシルキーを

除く）は４０％引きで取付工事費は基本５０００円で１台増えるごとに

１０００円アップです。

販売店やネットショップの中には４５％や５０％引きの店もありますが、

当店は５年間の無料保証をつけていますので良心的な価格で

販売させていただいていると思っています。

これだけの保証をしているところで、この価格で販売しているところは

少ないと思いますし、メーカーの保証は３年間です。

その３年間保証もここ２年間の動きで、当店が５年保証を打ち出して

からです。

なにか起こるのは３年間が過ぎてからが多いのです。

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