2008年 9月 の投稿一覧

今週はスチィマーをもって３回現場に出動しました。いずれもちょっとしたシワやウエーブの出方についてです。

１つ目はレースの３倍使いで形状記憶加工をしておりますが、ウエーブが少しだけ歪になっているところがあるとのことでした。このお客様はこの１０年間で当店で３回カーテンを買っていただいており、美しさにこだわりをもっておられ、自らも簡易型のスチィマーを買ってもっておられます。
原因は加工所から搬入時におりたたんで箱に入れて持ってくるのですが、その時の折ジワが少し残っているのです。当店では形状記憶をかけた場合は平たたみして搬入しています。メーカーを初めほとんどのところはプリーツたたみですが、何度も実験をした結果、平たたみの方が吊った時にきれいになるのです。この説明はこちらをご覧ください。
このシワはしばらく吊っておくときれいになるのですが、きれいな奥様とおしゃべりするのも楽しいので私がスチィマーをもっていってきました。

下の写真はスチィマーをかける前です。

下の写真は簡易型形態安定加工をしたもので、折りジワが気になるとのことでスチィマーでとりました。現場で吊った状態でするときれいになります。

下の写真はソーメンカーテン（ラインビュー）で、やはり搬入時に折りたたんでいった型が残っているとのことで現場で吊った状態でアイロン掛けしました。これは現場でするときれいになりました。

いまよく間仕切りに使われています。　　ソーメンカーテン

最近はお客様の目が厳しいです。当店ではスチィマーをもっていて、現場でシワとりしますが、よそのカーテン屋はどのようにしておられるのだろうか？このスチィマーは重宝していますが、カーテン屋でこんなのをもっているところはほとんどないと思うのです。

今日はタチカワの新商品展示会に行ってきました。すごいお客様で盛況でした。タチカワも今回は他社にない独自の商品があるので随分張り切っているように感じました。

説明する人が盛んに「これはタチカワ独自の商品です。」ということを強調するのです。ということは今までは他社の真似ばかりしていたということを認めているわけでしょうか。

東京から応援にきている女性社員が、私の顔をみて「ブログの人ですか」というのです。
別に名札をつけていたわけでもないのに顔みて言われたことにちょっとびっくりしました。
そして、「私、ブログのファンなんです。いつもみて勉強させてもらってます。お会いできてうれしいです」と言ってくれるのです。

私はうれしくて、「私、タチカワ不安なんです。いつもクレームで商品の勉強をさせてもらっています。今日来てうれしいです」といって名刺交換しました。

今までタチカワのことを何を書いてもまったく反応がなかったのですが、東京に隠れファンがいたなんてめちゃくちゃうれしいです。これからはタチカワを褒めないとね。

タチカワのすばらしさは理にかなった営業戦略とクレーム対応力です。クレーム対応力は日本一だと思います。なにかあるとすぐに新品に交換してくれます。すばらしい会社です。

前振りが長くなりましたが、先日会社の前のタバコ自動販売機がフジタカの顔認証付きの自販機に変わりました。これはタスポカードが不要にで自販機のミラーに顔を向けると２０歳以上かどうかを判断してタバコが買えるのです。今日は説明の女性がいて、デモンストレーションをしていましたので、私も試しにやってみました。

ミラーに顔を向けると「成人と認証できません。免許書をお入れください」とアナウンスがあるのです。免許書を入れると「若いですね」というのです。（あっごめん、若いですねといったのは隣の説明員）
説明員に聞くと、ミラーに顔を向けると７枚写真を撮ってコンピューターでその場で分析して２０歳以上かどうかを判断するのです。一番のポイントは顔のシワらしいのです。　　

その日は朝から１０人ぐらい来て、実際２０歳以上でそのように認識されなかったというのは初めてといっておられました。
いわゆる私、５１歳の顔が２０歳以上と認識されなかったということなんです。
これは喜んでいいのかどうかわかりませんが、毎日、笹塚薬局のコラーゲン１００％の豚皮ゼラチンを服用して若作りしてますから一応喜んでます。

当店にお越しの際はぜひ一度お試しください。
顔のシワが多くて、成人式を２回迎えましたということで、タバコが２個出てくることはありません。

この夏はホームページをみてカーテンクリーニングの依頼が多かったです。カーテンのクリーニングを専門的にやっているところが少ないのとインターネットの『カーテンクリーニング』の検索でひっかかりやすくなったことと、カーテンは夏場に洗いたいという意識があるということです。

今日もカーテンクリーニングの引き取りに行ってきました。1年前に自分で洗濯機で洗ったらシワがいっぱいついてかえって醜くなったので今回は洗ってほしいという依頼でした。見たところ、ポリエステル１００％の商品で洗濯機で洗っても問題ないのですが、脱水をごく普通にされて、しばらく置いてからカーテンを吊られたようなのです。ポリエステルの商品にこうしてついたシワはアイロンを当てるとすぐにきれいにとれますが、なにもしなかったらなかなかとれないのです。1年前についたシワがちゃんと残ってました。カーテンの場合は脱水はほんのわずかで、洗濯後すぐにレールに吊るすとシワもつかず、きれいになります。脱水は多少、水がたれるぐらいでもＯＫで下に新聞紙を敷いてください。

先日もフジエのＦＡ１０７９ＮＬという商品で縮んだというクレームがありました。当店でご購入の商品ではなかったので、その時は品番や組成がわからず、洗濯絵表示には水洗いＯＫとなっていたので普通に洗ったところ丈２４６センチだったのが、６センチ縮んだのです。そこで初めて品番・組成を調べたら綿６５％、ナイロン２５％ポリエステル１０％となっていて、これは縮むわと思ったらフジエのデータでは水洗いで-１％ドライで-２％となっているんです。洗濯絵表示は水洗いもドライもＯＫとなっています。（ナイロンが入っているからドライで２％縮むのでしょうが、フジエでは業界の取り決めに反してドライもＯＫとしています。）　

私共では６センチ縮んだものをいろんなノウハウで現状回復に努め、加工所の段階では戻ったのですが、吊り込みに行った時にはやはり３ｾﾝﾁまだ縮んでいました。

私に言わせれば、綿６５％の商品で水洗いＯＫ表示していることはおかしいし、ドライクリーニングで２％縮むというデータを出しながらドライクリーニングＯＫ表示をしているのもおかしいので、購入店を通じてメーカーに問い合わせをしてみてほしいといいました。お客様はマンションのオプション販売会で購入されていて、データも残っていたので問合せをされたところ、フジエは丈直しで動いてくれたみたいです。

フジエの洗濯絵表示もいいかげんだなと思って他のものもみてみたところ、ＦＡ１１７９の次のページに載っているＦＡ１１９２もおかしいのです。組成は綿７５％、ポリエステル２０％、ナイロン５％です。これは大ヒット商品で、住宅展示場のモデルハウスのシェードによく使われていて、私共でもよく販売しています。この商品の洗濯絵表示は水洗いＯＫ、ドライＯＫとなってます。しかし、フジエのだしているデータでは水洗いで-１．５％ドライで-０．５％となっていて、水洗いで１．５％縮むということをわかっていながら水洗いＯＫにしています。耐光堅牢度も３％未満で日焼けに弱い商品です。（業界では変化率-１％以下の場合は水洗いＯＫとなっています。）
フジエテキスタイルには、このことは指摘してますが要領の得ない返事しかありません。

カーテンのクリーニングは購入したお店に頼みましょう。きちっとしたお店でカーテンは購入しましょう。

ここ最近、吹抜けに何かをつけることと、電動商品をとりつけることが多くなり、私はこういう現場には取り付けにも立ち会う関係でブログに書くことが多いのです。そうすると、ブログを見て、吹抜けの工事や電動ものの工事依頼が多くなってきています。けっして他のブロガーがよく書いているようにコーディネートと施工写真が不得手なわけではなのです。私が現場に行っていないから写真をアップできないのです。担当者や工事の者に写真を撮ってきてもらったりするのですが、どうもアングルが気にいらなかったりしてアップできてません。

今日も吹抜けの電動のプレーンシェードを取り付けに立ち会いました。トーソーの電動のプレーンシェードでメーカーに縫製込みで製作をお願いしていますので、単に電源に差し込むだけです。足場も工務店が用意してくれているのをお借りしたので簡単な工事です。

今回の現場は高さ５ｍ２０㎝ぐらいのところに丈１８５ｃｍの電動プレーンシェードをとりつけます。縫製はトーソーですが、生地のたたみ具合がきれいにいかなかったら、手で直すことができないのでリングのピッチは３０㎝でお願いしました。そうするときれいに上がります。２０ｃｍだと上の方でくしゃくしゃになる可能性もあります。３０㎝でお願いしたのは正解だったのですが、トーソーの場合はリングの縫い付けを下から３０㎝の等ピッチのリングを縫い付けていきますので写真のようで一番上だけが大きくなるか小さくなるのです。

これに対して、タチカワは今回２０ｃｍの等ピッチのリングテープを上から縫い付けていく仕様に変更になりました。こうすると上に上げた時はきれいにウエーブはでます。これはメーカーとしては業界初なのですが、タチカワは他社のことはまったくよく知らないのです。先週の勉強会では、自社商品のリングピッチが何センチなのかということも間違ったことを堂々といってました。

当店では均等ピッチにしていますので２１，４センチピッチとか、丈によってリングの間隔がちがいます。そのため上げた時はきれいな均等ウエーブがでます。

この話は何回も書いていますが、最新のものは２００８年６月１８日のブログ『吹抜けにプレーンシェード」をご覧ください。

先週、タチカワの課長と担当者に来ていただいて新商品の勉強会をしました。
今回の目玉商品はラインドレープ（タテ型ブラインド）のアンサンブルスタイルとツーウェイスタイルができたこと、ロールスクリーンの小窓タイプが巾１０cmからできるようになったということ、それにプレーンシェード（クレアス）のダブルタイプにチェーン式ができたことでしょうか。 今回の新商品はいろいろとアピールできるものがあり、なかなかいい感じです。詳しくはタチカワのホームページをご覧ください。

左の写真はラインドレープ（タテ型ブラインド）のアンサンブルスタイルの説明用の携帯用サンプルで実物をみながら説明をうけました。

この商品はニチベイのアルペジオのセンターレースの真似です。タチカワは他社商品でよく売れているのがあるとすぐに真似をして、あとから出すので良いところだけ取り入れ、それを少し改良してだすのが得意なんです。営業力がすばらしいので、あとからだしたタチカワの方がよく売れるのですが、開発にお金と時間を掛けないのでクレームも多いのです。しかし、クレームの対応力はすばらしくいつでもすぐに職人さんを派遣できる態勢です。営業はクレームに忙しくあまり勉強をしないのか、自社商品すら詳しくないのです。

これでよく売れるのが不思議なぐらいで、説明会でも課長に来て頂いてもあまりのも商品知識のなさに、こちらが他社商品との比較説明をしなければならない始末です。。私は２１年間、タチカワには勉強するように言い続けているのですが会社の体質がそうでもないようなんです。

今日も半年前に取り付けたタチカワの電動ロールスクリーンの静音タイプの下限のリミッターが解除されているというクレームがあり、タチカワに電話したところ、戻し方は社内の者は誰一人わからないというのです。「静音タイプはわからないですね～」と誇らしげにいうのです。なにやったらわかるねんと突っ込み入れたくなりました。いつものパターンでしばらくしたら折り返し連絡があるのです。

ほんまにイヤなやつだと思われているんだろうなぁ。

先日も、電話して「グローバルテンの～小嶋です」というと若い女性がびびって

「グローバル天皇さまですか」というのです。

「天皇と違うよ。こうたいし」というとベテランと交代し　てくれました。

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ここ最近、忙しくしています。結構大きな仕事があるのと遠くからの仕事があるのです。敦賀からお呼びがかかったり、和歌山からお呼びがかかったりします。一昨日は芦屋の超豪邸のカーテンの仕事をしました。いずれもホームページ･ブログを読んでの問い合わせ・注文となりました。

左の写真は芦屋の超豪邸の吹抜けのところにハンターダグラスのシルエットシェードを取り付けたところ。

私のブログからこだわりとかより専門的なものを感じ取っていただいての注文でひじょうにうれしく思います。やはり、今はホームページからの情報発信の重要性を切に感じます。ブログも随分と怠けましたが、ここのところ、ホームページをみて来店されるお客様が急激に増えており、ブログを第一の仕事ととらえ力を入れていきたいと考えてます。

ここ１～２年でインターネットの普及でお客様の情報力がすごいのです。
私共は新築マンションへのポスティングを得意としておりますが、この動きも大きく変わってきています。ポスティングによる受注率が以前に比べ大きく落ちてきています。それはお客様の情報が早くて引渡し後にポスティングしていたら情報としてもう遅いということになるのです。

一例として、今年２月に引き渡されて城東区のタイムズピーススクエアという４００戸のマンションでは４４戸のお仕事をさせていただいたのですが、その内の２０戸は引渡しまでに受注しており、ポスティングで受注できたのは２４戸だけなのです。以前のようにポスティングだけならば５％ぐらいしか受注できないのです。今回はマンションのネットの掲示板にカーテン夢工房はよかったと書き込んでいただいたお客様がおられ、事前にホームページをみてのご来店が多かったのです。

販売のやり方においても１年前と同じやり方をやっていると、それはもう古いのです。
世の中のスピードについていけなくなってきています。

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