3年前に取り付けたタチカワの木製ブラインド「フォレティアエコ５０」が操作する際に
「ガガガ」という大きな音がして、降ろす時に滑ると連絡があり、修理に伺いました。
3台取り付けたうちの2台(幅2060㎜×高さ2140㎜）がそのような現象とのことだったので、
伺う前にメーカーにギアの部品を注文して行きました。
現場で分解して修理(新しいものと交換）
ギアとギアのかみ合わせの部分で滑っているため何が原因なのかを分解しました。
ギアの部分にカバーがしてあるのですが、その樹脂との接触部分が摩擦で
すり減って大きくなっていました。そのため、隙間ができてかみ合わせの時に少し
ズレてうまくかみ合わないため滑ることがわかりました。
これが原因ならば、大きい商品で負担の大きいものや、長年使っているとすり減って
きますので、今後この問題が多発することが予想されます。
もう1台取り付けている小さい分も滑る傾向がありまして、いずれ同じような問題が
起こると思います。
このタイプにモデルチェンジされたのは平成21年6月頃だったと思います。
今はまた昨年にモデルチェンジされていますが、タチカワの木製ブラインドは
以前より、操作コード切れや昇降コード切れなどがひじょうに多いのです。
そのため、タチカワは修理するための方法のホームページも充実しています。
それをみれば、部品さえあればエンドユーザーの方で器用な方ならばできると
思います。
タチカワのクレームフォロー体制はインテリア業界ではピカ一で、日本の企業の
中でもトップクラスだと思います。
検索で調べても、エンドユーザーの声として、住宅メーカーを通じていうと、
木製ブラインドのスラットが1枚ヒビが入っていただけでスラット1枚の交換だけかと
思ったら新品に変えてくれたというようなタチカワの対応を絶賛する声がいっぱい
載っていました。
しかし、インテリア業界はメーカーに直接言っても対応してくれず、必ず販売店を
通していわなければならないのです。
初期クレームや保証期間でメーカーに要因があるものは、無償でやってくれますが
保証期間がすぎるとかなり費用がかかります。
タチカワの保証期間は平成24年1月5日受注分より、それまで1年だったのが3年になりました。
こちらの木製ブラインドは平成23年4月の注文分で保証は1年しかしてくれません。
当店は5年間保証をしていますので、こちらの木製ブラインド2台の修理は
無料です。
5年過ぎても、当店でお買い上げの商品の修理は安いです。
他店で購入された商品の修理もしますが、価格はメーカー価格と同じぐらいです。
今日のブログは役に立ちましたか？ はい、クリック
ふんばろう東北！がんばろう日本！
このブログのトップへ
