止まらない

トーソーのビジックを１年半前に取り付けたお客様から年賀状を頂いたので、ちょっとみてほしいというご連絡がありました。

「半年前ぐらいからちゃんととまらない」との話です。
これもこちらから何かありましたらご連絡くださいと年賀状に書いておいたから連絡をいただいたのであって、もししなかったら不満だけが残っていたかもしれません。

このようなケースは、スプリングを替えたらほとんど直ります。そこで部品を取り寄せて再度伺って修理したのですがうまく直らないのです。

操作側の部品にも問題がありそうということがわかり、そちらの部品は、サイズ間違いで失敗したものが社内にあったので、それと交換したらうまく直りました。

５年以内なので無償でしました。

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デジカメが壊れたので、新しいものをインターネットで購入しました。

商品を決めるポイントは、
１）サブのデジカメとして現場用に使うため、コンパクトデジカメにする。
２）カーテンの施工現場用なので、広角になる。
３）画素数が１０００万画素以上
４）施工職人が撮影するので、操作簡単で逆光でもきれいに撮れる
５）価格が手ごろ
６）保証期間の延長ができる

そんな条件を自分で決めて、ネットで調べて商品を探し、価格ドットコムで、送料込、代引き手数料込みで一番やすいところで買いました。

買った商品はカシオのHi-ZOOM EX-15で価格は１９３５０円で１４１０万画素
２４ミリの広角レンズ（１０倍ズーム）、プレミアムオートで逆光撮影がきれいに撮れるのです。

１６時に注文をすると、翌日の９時半には届きました。

今回の一番のポイントはわずか９６５円支払うと、メーカーの１年間保証プラス４年間の保証付きということです。

この保証制度は、メーカーじゃなくて別の会社が保険みたいな感じで保証をしてくれるので、若干怪しいところもあるのですが、今まで使っていたものが、２年少しで壊れて修理すると１２０００円かかるというのでこれに加入しました。

最近の機械は精密過ぎてよく壊れやすいので５年間保証はメリットがあると判断しました。

当店も独自で当店でお買い上げ商品は５年間の無料保証です。

これにならってメーカー保証１年プラス４年にして、たとえば２５００円ぐらい保険代として取ってお互いが意識するのもいいのかなと考えています。
そうするとお互い納得が出来ると思います。

インテリア商品もネットで買ったり、安売りのところで買うと何かがあると高くつきますよ。
インテリアの業界はメーカーのフォロー体制がほとんどありません。

「安もの買いの銭失い」にならないようにしたいものです。

さて、本題です。

メールで写真添付でプレーンシェードの修理依頼がありました。
お客さまから送られてきたのは冒頭の写真です。

７年前にマンションのオプション販売会で購入されて、少し前に昇降コードがシャフトに絡まって動かなくなったとのことです。
洗濯絵表示ラベルに書いてあったメーカー名をインターネットで調べて問合せ修理依頼をしても返事がなくて、「シェード　修理」の検索で当店がヒットして写真添付のメールで依頼がありました。

エンドユーザーの方は商品に関する専門用語がわからないと思いますので、写真を添付していただけるとこちらはすぐにわかりますのでありがたいのです。

お客様とのメールのやり取りでは巻きあげドラムも割れているような話だったのです。

この商品はトーソーメカなので、トーソーの営業員に写真添付でメールしたところ、この商品はニュージェスパで、今はクリエティに移行しているため在庫はないという返信でした。

クリエティというメカは３~４年前に新しくなったばかりで、それまではﾆｭｰジェスパだったので、もうメンテナンス用の部材がないというのは困ったものです。

もし、この巻き取りドラムが１個壊れただけで新しいメカに取り替えなければならないのでしょうか。

幸いにして、修理に行ったところ巻きあげドラムは問題なく、うまく修理ができましたが、メーカーとしてもメンテナンスのことも考えて、部材は１０年ぐらい在庫していただきたいものです。

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