最近、メカモノと言われるブラインド等の修理依頼が多いのです、
人間と同じように夏の疲れがでているのでしょうか？
当店の場合、ブログでいろいろと情報発信をしているので、特に
他店で購入されたものの修理依頼も多いのです。
インテリア業界は、他の業界と違って修理依頼を直接メーカーに依頼しても
ほとんど対応はしてくれません。
まずは、購入店に相談してくださいと言われます。
購入店がわからないとかなくなったというと近くのお店を紹介してくれるのですが、
メーカーが自ら修理を受けることはまずないと思ってください。
修理をするのはメーカーなんですが、やり取りはメーカーと直接でも
取り引き形態としては販売店から問屋を通じてメーカーという具合になって
います。
そのため、修理の場合はけっこう金額がかかります。
最近は物流費がかなり値上がりしていますので、メーカーに依頼すると
かなり高いです。
納期も10日から2週間ぐらいかかります。
修理依頼をする場合は、購入店に依頼するのが賢明です。
今は、販売店もほとんどメーカーに修理依頼をされるみたいですが、
自分のお客様ならば、メーカーからの仕入れ額に対する上乗せ金額も
少なくなるだろうし、引き取り取り付け費も安くなると思います。
当店は5年間保証をしており、その間は故意でない場合は無料で修理を
しております。
後継者もおりまして、「あの店はいずこへ」ということもないと思って
います。
顧客管理もきちんとしています。
1年に1回以上買っていただいたお客様にはダイレクトメールか年賀状を
出しています。
買っていただいたお客様は大切にしており、5年間の保証期間が過ぎても
安価で修理をさせていただいています。
そのため、当店はリピーター様の比率がひじょうに高いのです。
当店では、修理はほとんど自社でやっています。
メーカーから部品だけ取り寄せて、現場で修理をします。
それによって、商品を知ることになり勉強になるためです。
他店で購入された商品の修理は、当店でも高いです。
販売データがないので、状況を確認に行ったり、部品を
用意していったら、それ以外のところも問題があって、また部品を
用意しなければならないということもあるからです。
今日も修理に行ってきました。
他店で購入されたプレーンシェードの操作がチェーンが切れたということで
修理依頼がありました。
自転車で１２～３分のところで、事前に写真を送っていただいたら
トーソーのボールチェーンだったので、在庫しているボールチェーンを
もって修理に先日いきました。
そしたら、最近のクリエティドラム式のボールチェーンではなく、
２００５年以前のニュージェスパのボールチェーンだったのです。
そのため、新たに部品を取り寄せて、今日交換に行ってきました。
お客様から送られてきた写真
これをみて、トーソーの商品だとわかったのですが、昔のニュージェスパだと
気づかなかったのです。
痛恨のミスで、1回で済むところ、また行かなければならなくなったのです。
実はジョイントの部分は見た目問題はなかったので、それは用意してなかった
のですが、取り付けたところヒビが入りました。
そのため、これは社内に在庫があったので、自転車で取りに帰り、また
取付に行きました。
結局３回行きました。
右の太いつぶの方がニュージェスパ用で、左の小粒の方が、今の
クリエティのボールチェーンです。
修理はいろんなことが起こりますので、それだけ費用もかかるということを
ご理解ください。
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