５０ﾐﾘ巾のアルミブラインド（アフタービート）

梅雨だというのに雨が降らず、暑い日が続きます。

これをまなつゆ（真夏と梅雨の掛け言葉）というのでしょうか。

今

日は、先日納品しましたタチカワの５０ﾐﾘ巾のアルミブラインドのアフタービートのクレームでタチカワの職人さんとお客様のところに行って、アフタービートを分解して勉強してきました。

５０ﾐﾘの巾のアルミブラインドは、ニチベイが最初にＢ５０（ビ・ヒィフティ）という商品を出したのですが、あまり売れなかったところ、タチカワが５０ﾐﾘ巾のアルミブラインドにボトムやバランスに木部を使って差別化をはかったところ、営業力で売れるようになりました。

本日のクレームは取り付け高さを２５２センチで指示しているにもかかわらず、操作コードの長さが長くなく床から届かないように製作されていました。

タチカワはクレームがひじょうに多いですが、そのフォロー体制は業界ピカ一です。社内の誰もがクレーム１１０番体制で、電話で「ク」といっただけですぐに職人さんを手配してくれます。

この動きはすばらしいのですが、営業員がクレーム処理に動くことはなく、すぐ職人さんで、ニチベイ、トーソーは営業員が動くのとの違いで、利益を大きくだしている会社とそうでない会社との違いでしょか。

今やクレームに対しても施工店もほとんどメーカー任せです。

メーカーも職人さん任せでは結果うまくいけばそれでよしとなり、改善がされず、何回も同じクレームが起こっているのが現状ではないでしょうか。

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